提质增效，改善电信服务品牌形象　——记客支集约化支撑服务培训

2020年10月29日~2020年10月30日，由省网运部、传输事业部牵头组织，中电万维智慧家庭事业部协助配合的全省客调支撑人员业务学习培训在二枢纽传输事业部培训中心圆满举行。来自全省14个地州市总计45名客调支撑人员参加了此次学习培训。

此次培训着重对我省客支业务进行系统学习。从业务发展历程、工单处理流程、智能整合平台工具、业务工作亮点、本年度运维情况、工单处理技巧、常见案例解析等七个方面，全方位的介绍了我省客支业务的总体情况及日常工单处理方法。充分展示了我省客支业务的智能化创新能力、功能平台的集约化整合能力、工单全流程闭环处理的业务优势。

培训学习前，讲师吕君、王娟娟认真准备培训学习课件，不断研判交流，对课件进行优化调整，确保学员们可以更加全面，更加准确，更加高效的了解客支业务。学习培训期间所有学员认真学习，现场气氛热烈，学员与讲师互动不断，对疑难问题进行现场提问，并对日常工作中出现的热点问题进行了现场交流讨论，在培训结束后部分学员针对业务系统还提出了很多宝贵的改进、优化建议。

通过此次培训，全省客调支撑人员系统性的学习了故障、投诉工单的处理流程。不仅提升了客调人员日常服务支撑水平，而且还规范了日常故障、投诉工单的处理流程。在确保服务质量的同时大大提升了日常工单的处理效率，很好的树立了服务优先、客户优先的理念。